會議在青島市人民政府吳經建副市長致詞后正式開始。上海質量管理科學研究院唐曉芬院長、中國人民大學商學院焦叔斌博士、北京商業干部管理學院朱立恩教授就提升服務質量及企業發展需求上提出思考建議，并同在場嘉賓一起分享了質量服務經驗。